安装用水计量设备：在项目公司的各个用水区域安装水表等计量设备••△，实时监测用水量。

　　公司通过持续创新产品，引领行业潮流，不断满足人民日益增长的美好生活需要-。

　　同年10月，东湖海洋乐园海洋馆与武汉市渔政部门合作，前往神农架放生了30条娃娃鱼，为保护水生生物的自然栖息环境贡献了力量●•。

　　影响、风险和机遇管理公司不断完善智慧景区软硬件设施，在票务△▪、运营、营销等多方面实现数智化升级，同时精心研发打磨推出《猴岛传奇》天幕秀，推动文旅行业平稳向好发展。

　　三特索道环境影响因素分析运营环节价值链环节环境因素输入环境因素输出办公环节水资源：市政供水、雨水、地表水、地下水以及来自其他企业或组织的水能源■=▼：原煤、固定源柴油、液化石油气、液化天然气▪◆-、天然气、移动源汽油、移动源柴油、外购电力、外购热水水资源•：市政供水能源•：外购电力△●△、天然气废水：生活污水废气：发电机尾气无害废弃物▼▪：齿轮、钢索金属、生活垃圾等有害废弃物：废润滑油噪声-：索道驱动设备、应急柴油发电机工作等活动产生的噪声废水…▪●：生活污水无害废弃物•-•：生活垃圾等三特索道2024年度环境管理措施及成果公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国环境影响评价法》等环保法律法规•…，依法开展环境影响评价工作。

　　52512024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全公司积极关注游客需求，广泛倾听游客意见与建议◆■=。

　　公司将立足业务发展，在运营中评估气候变化带来的实体风险及转型风险所产生的影响，积极寻求产品与服务、资源使用效率等带来的机遇。

　　三特索道供应链管理主要措施及成果供应商日常管理供应链安全管理供应链可持续管理供应商考核：定期对供应商开展资质审查与评估△，确保在服务期间供应商的产品和服务满足公司要求。

　　员工招聘与雇佣员工总数男性员工数50岁以上员工数30岁以下员工数女性员工数30至50岁员工数人1,171少数民族员工公司新进员工人人97133单位：人60592024年度环境△、社会和公司治理（ESG）报告以人为本，共享文旅价值公司遵循按劳分配、同工同酬的原则，制定《薪酬管理办法》，建立科学、合理的薪酬体系，按照国家法律法规发放员工薪酬，并为员工提供员工餐、住宿、员工生日等相关福利■▪，不断完善福利机制■△■，增强员工的归属感和幸福感，提升公司的凝聚力。

　　智慧营销建立3D景区地理信息地图系统，实现对观光车、船载设备的实时定位、轨迹查询★▼…，便于应急指挥。

　　运用物联网、云计算、设备健康诊断等现代化技术，打造智慧化索道安全管理平台▪-★，以硬核科技赋能索道管理。

　　短期是指报告期间结束后1年以内（含1年）；中期是指报告期间结束后1年至5年（含5年）；长期是指报告期间结束后5年以上。

　　人员要求操作员需持证上岗，定期进行应急处置演练▼•，熟悉设备启停、救援流程；定期举行专业培训，掌握设备维修、故障诊断技能；设立专职安全岗位，负责日常巡查、隐患排查和制度落实。

　　公司积极关注全球气候变化的态势，响应国务院《2030年前碳达峰行动方案》等气候相关政策，构建气候变化管理体系，将气候变化减缓与适应纳入日常管理中。

　　投诉处理结束后，对投诉案例进行总结分析●▼，查找管理漏洞和服务短板■★…，提出改进措施。

　　04032024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告关于三特索道关于三特索道公司概况业务布局武汉三特索道集团股份有限公司成立于1989年，是武汉高科集团控股的专业文旅投资运营上市公司，武汉高科集团为武汉市委、市政府批准组建的大型国有投资管理公司。

　　为了深入挖掘华山红色文化基因，2024年暑假期间华山索道推出大型非遗情景剧《智取华山》，生动再现了当年智取华山的英勇革命故事，不仅加深了游客对革命历史的理解与认识，更向广大游客传递了红色文化的精神实质与深远意义。

　　顺应地区经济发展策略△……，满足地方政府发展需求，特别是对于贫困地区，要用生态旅游开发带动旅游地及其周边经济发展=■，同时为地方政府提供稳定的税收来源，并在招商引资过程中增强吸引力，助力提升区域发展水平。

　　垃圾分类与资源化：设置分类垃圾桶，运用物联网技术实时监测分类准确率，实现垃圾分类回收与管理△。

　　可比性本报告对同一定量披露项在不同报告期内的统计及披露方式保持一致；若数据的采集、测量与计算方法有更改，对相关数据进行追溯调整，并在报告附注中说明调整的情况和原因=，以便利益相关方进行有意义的分析，评估公司ESG数据水平发展趋势。

　　时效性本报告按年度发布，覆盖时间范围为2024年1月1日至2024年12月31日，部分内容超出此范围。

　　公司设立安全生产管理委员会统一负责公司安全生产监督管理工作，负责进行日常安全生产监管、现场安全生产检查、安全评价与改进★，并建立《安全生产管理制度（体系）》《安全生产责任制》《突发事件应急救援预案》等制度-，以全面推进安全生产双重预防机制构建与落实为抓手，督促各经营公司做好安全生产管理工作，保障安全运营。

　　提供免费寄存，免费饮水、免费电话、医务室•、母婴室…●、爱心通道、爱心座椅等暖心设施和服务。

　　千岛湖黄山尖缆车微场景赋能，IP驱动多元文旅在文旅产业深度转型期，公司通过珠海项目的微场景创新与牧心谷项目的生态战略升级，探索出-▪=“小场景撬动大价值★”与“生态+IP▼•-”双轮驱动的可持续发展模式=•。

　　废弃物处理公司废弃物主要为游客和景区管理、索道运维管理、行政办公等环节产生的生活垃圾▼•=、设备检修产生的废弃物。

　　加强对游客行为的引导和管理••，提醒游客不要随意丢弃垃圾、破坏植被、惊扰动物等，倡导文明旅游。

　　三特索道2024年水资源管理措施及成果优化用水需求采用节水型设备：在项目公司的卫生间，安装感应式水龙头▼-▼、节水型马桶等节水设备。

　　包装材料复用污染物排放公司严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律法规及管理条例，严格执行相关管理规范，努力减少对环境的负面影响。

　　治理影响▪△、风险和机遇管理战略指标与目标公司员工雇佣类型包括劳动合同工△、劳务派遣工等▼。

　　此外•●，公司还深度参与行业标准制定与技术革新▼，参与制定了《客运索道企业安全生产标准化评定标准》《客运索道安全服务质量》等核心规范，推动行业安全管理与服务质量升级。

　　隔热与保温措施：对索道的机房、控制室等建筑物进行隔热和保温处理，减少夏季空调制冷和冬季供暖的能源消耗。

　　设备保养通过索道监测系统实时掌握索道运行状态，进行预见性检修保养，并对各类设施设备进行定期检查•、维护和保养…=，建立设备档案，记录设备的基本信息、维护保养记录、检查记录等。

　　对于一次性的包装纸箱、泡沫等，建立回收机制，用于二次包装或其他临时性的包装需求△。

　　设备维护与保养△：定期对索道设备进行维护和保养，确保设备处于良好的运行状态▼•。

　　同时，公司持续以ESG为引领，推动文旅行业向“低碳、循环•▼•、共享”模式升级▪，为实现“双碳”目标贡献力量。

　　公司严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，各项目公司工程部•、索道站负责水资源利用管理，通过优化用水需求•、提高用水效率、加强水资源循环利用等方式，积极推进水资源管理。

　　公司识别并评估劳动力市场变化及公司多元化需求带来的挑战和机遇，采取校园招聘、社会公开招聘、猎头招聘等多种招聘渠道吸纳合适的人才，并为员工提供全方位的沟通渠道与关怀举措。

　　完善安全管理制度★▼，推行安全生产标准化建设◆-■，实现▼▼“人、机、环、管”全面达标…■=，运用安全双控智慧运营管理平台落实•“双重预防机制=”。

　　通过门票预订、分时游览等方式，在核定的景区游客承载范围内，合理控制游客入园人数，避免因游客过多对生态环境造成压力。

　　运用数字化智慧运营管理方法，对旅游项目进行全方位、系统化的安全双控智慧运营管理，整体提升旅游项目安全和智慧运营管理水平••，保障运营安全•=，提高项目运营效率和游客满意度，获得更大的社会效益和经济效益△。

　　三特索道员工构成公司秉承“公开招聘●▪、公平公正、全面考核、择优录取…、相关专业优先”的原则，规范员工招聘与雇佣的流程，采取校园招聘、社会公开招聘、猎头招聘等多种招聘渠道，对候选人从学识、品德、能力、经验、符合岗位要求等方面进行审核ng28南宫相信品牌力量-，确保吸纳合适的人才。

　　34332024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展，守护文旅生态员工环保培训环保宣传电子票务缆车内播放垃圾分类知识绿色住宿服务：打造可持续旅居体验以“绿色客房”为核心，构建“供应链-运营-客户”全链条环保体系…：硬件升级：选用环保建材和绿色家具，安装智能温控系统。

　　华山索道公司被授予“华阴市助力乡村振兴”项目捐赠证书、“华阴市五一巾帼标兵岗”“华山景区2024年度温馨服务工作先进集体”；三特集团华山联合党支部荣获“武汉高科集团先进基层党组织”。

　　公司秉承◆“公开招聘、公平公正、全面考核、择优录取◆、相关专业优先▪”的原则，为员工提供多元、平等的工作机会，不断完善绩效激励机制，助力公司长期稳定发展。

　　绿色采购：在日常管理中加强对供应商的监督与引导，明确要求供应商提供符合国家、行业标准的产品和服务，并优先选择节能环保产品。

　　绿化灌溉优化：对于索道周边的绿化区域，采用滴灌★△★、喷灌等节水灌溉方式，提高灌溉效率…●，减少水资源浪费。

　　三特索道“职业健康与安全”议题四要素管理框架公司设立安全生产委员会全面负责各自单位的安全生产管理工作。

　　公司制定《客运索道运营管理标准手册》，各项目公司制定设备安全和安全运营管理规定，保障索道安全•★▼。

　　华山宾馆千岛湖公司制定索道服务规范，对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪、表情神态、服务语言做出要求●★，提升服务质量。

　　索道保障赛事精兵护航冬奥18172024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告可持续发展专题公司以冬奥会为契机，构建安全管理体系，编制安全运行方案和应急救援预案。

　　缩短处理遗失车票游客的进站审核时间，优化游客遗失车票处理流程，提高服务效率。

　　建立气候风险预警机制：利用大数据分析极端天气对业务的影响，提前调整运营策略。

　　三特索道2024年财务重要性议题影响、风险及机遇分析表议题影响范围主要影响的利益相关方风险与机遇类别影响时间范围财务影响应对气候变化自身运营价值链下游股东及投资者政策风险市场风险短中长期运营成本增加产品/服务机遇营业收入增加产品和服务安全与质量自身运营价值链下游政府客户声誉风险责任风险短中长期运营成本增加员工雇佣与权益自身运营政府员工声誉风险责任风险中长期运营成本增加职业健康与安全自身运营供应链下游政府员工声誉风险责任风险短期合规成本增加创新驱动自身运营价值链下游客户供应商及合作伙伴市场机遇产品/服务机遇中长期营业收入增加反商业贿赂及反贪污价值链上游自身运营价值链下游股东及投资者客户供应商及合作伙伴声誉风险责任风险中长期营业收入减少公司治理自身运营股东及投资者声誉风险政策风险短中长期合规成本增加运营成本增加风险与合规管理价值链上游自身运营价值链下游股东及投资者政府责任风险政策风险声誉风险中长期合规成本增加营业收入减少12112024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告ESG治理与管理引领行业技术…，拓展智慧管理模式公司作为国际索道协会（OITAF）首批中国企业会员及中国索道协会副理事长单位，通过担任协会领导职务及参与国际交流，持续推动中国索道行业向标准化=▼▪、智能化方向发展，管理经验与技术成果被纳入国际索道协会参考案例，为全球索道行业发展贡献中国方案。

　　向游客传播生态旅游理念，提高环境保护意识，在实现生态保护的基础上，保障旅游服务质量和水平，不断优化游客旅游体验，满足游客多元化旅游需求。

　　索道属于特种设备，索道的设计、施工和营运技术含量较高，难度较大，在施工和运营过程中若出现管理不到位或不可抗拒的自然因素•▪，有可能发生安全事故，造成人员伤亡和财产损失，对公司的经营和财务造成负面影响。

　　负责公司ESG相关政策、战略和目标的规划，指导与监督公司ESG工作的执行，定期听取公司ESG工作的开展情况。

　　公司制定《安全生产管理制度（体系）》《安全生产责任制》《突发事件应急救援预案》等制度，保障安全运营。

　　邀请内外部专家，共同识别和分析议题的影响◆=■、风险和机遇，设定恰当的评估方法与重要性阈值，评估议题的影响重要性和财务重要性★■●，确定议题重要性排序，形成重要性议题矩阵。

　　三特索道“应对气候变化…◆●”议题四要素管理框架应对气候变化为更好应对气候变化▪△•，公司参考国家及地方政策要求，识别出与自身运营相关的气候变化相关风险与机遇▼△，并评估各项风险与机遇对自身财务的影响。

　　董事会统筹公司ESG相关资源配置★▼，推进ESG相关工作，定期收集工作成果并向董事会汇报。

　　公司各相关部门及项目公司08072024年度环境△★◆、社会和公司治理（ESG）报告ESG治理与管理议题重要性分析议题重要性分析是公司开展ESG管理的重要基础。

　　2024年，公司定期开展污染物排放监测•，结果均低于规定标准限值，且未发生因污染物排放受到重大行政处罚或被追究刑事责任的情况=•▼。

　　本报告中包含表格、模型图等信息-…=，作为本报告中文字内容的辅助，便于利益相关方更好地理解报告中文字内容。

　　三特索道项目公司提升服务质效的主要措施华山索道公司景区内标示牌与景区环境完美切合，标示准确、醒目、美观▼●，方便游客通行。

　　运行管理制定索道运行管理标准操作流程，明确运行前、运行中和运行后的操作流程★▪，形成运行日志表▼，有效预防•、及时控制正常运营中出现的风险，通过视频监控、传感器数据等实时了解索道运行状态，发现异常立即停机。

　　设置绿色通道，方便老、弱、病、残游客通行，并在购票及上、下车等环节给予照顾。

　　水资源利用公司采用市政供水■★、地表水◆=●、地下水、直接收集和储存的雨水、来自其他企业或组织的水等作为主要用水来源，水资源主要用于办公、景区运营等环节，在求取水源方面的风险较小。

　　指标与目标下一步，公司将持续精进创新研发，继续走深、走稳智慧景区建设和文旅产品研发，不断提升行业影响力。

　　总经理见面会：鼓励员工代表收集员工们的意见后在会上畅所欲言◆，讨论工作中所遇到的困难和疑惑，总经理在会上和会后予以解决。

　　公司秉持以游客为中心的服务理念，严格遵循并全面落实《客运索道安全服务质量》标准，旗下各项目公司制定安全运营管理制度，规范客户服务流程与标准，力求为游客提供安全-•、舒适、快捷、愉悦的全方位服务。

　　开发运营建设设计规划36352024年度环境•、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展，守护文旅生态三特索道生态系统和生物多样性保护措施及成果公司各项目均高度重视生态功能区的保护与恢复，将对环境的影响降到最低△，以千岛湖项目与在建千岛湖牧心谷项目为例=●▪：千岛湖牧心谷项目的山地冲锋车道由地面建设调整为架空建设，有利于减少林地占用面积，减少对山体开挖及所在区域林木的破坏。

　　生态旅游开发将直接创造就业机会，引领社区居民从事旅游服务业，提升社区居民生活水平。

　　针对工作中涉及客户个人信息的员工开展专项培训•，加强宣导，不断强化员工对个人信息与隐私保护的意识。

　　为应对突发环境事件，各项目公司按照《突发事件应急预案管理办法》《国家突发环境事故应急预案》的相关要求，制定突发环境风险事件应急预案…●，如东湖海洋公园公司制定《生产安全事故应急预案》，海南猴岛项目制定《突发事件总体应急预案》，明确响应机制-△、应急处置流程及责任分工•●。

　　通过监控系统和大数据平台实现客流分布和流动趋势的统计分析•，为景区运营管理提供决策依据。

　　公司充分认识到供应商不仅是业务链条的关键一环，更是携手共进的合作伙伴，在做好自身ESG管理的同时，公司重视供应商的ESG表现，通过落实供应商的日常管理保障供应链安全稳定。

　　生态功能区保护与恢复野生动植物保护与栖息地修复猕猴自然保护区竭力救助动物△•△，科学放生促生态东湖海洋公园公司海洋馆重视动物救助与放生工作，全力救助受伤、濒危或陷入困境的动物，在悉心照料使其恢复健康与生存能力后▪■△，谨慎选择合适环境让它们回归自然家园。

　　若员工的基本权益管理不到位…=△，可能会导致劳资纠纷▪●、员工流失和公众形象受损，积极维护员工雇佣与权益能吸引和保留高素质人才•-，创造积极、包容的工作环境，推动公司可持续发展…△。

　　公司全面推进旗下各项目安全标准化建设，华山索道公司、贵州梵净山项目★、海南猴岛项目等获得中国索道协会颁发的安全生产标准化一级企业。

　　管理层定期参与安全检查、带班作业•，传递“安全优先”信号△，设立安全文化论坛，鼓励员工建言献策。

　　公司设定温室气体排放量•-、温室气体排放强度等指标作为“应对气候变化”的管理指标，并不断优化指标表现。

　　打造智能语音广播系统，在出现异常情况时及时向游客和工作人员发送广播通知，提升景区紧急情况应对能力。

　　公司恪守“安全第一、预防为主、强化智慧、综合治理■△•”的工作方针，并建立以组织架构=、制度体系、科技手段和专业团队支撑的安全生产管理系统，把安全生产作为公司持续发展的根基。

　　战略公司实施全流程的运行管理措施保障索道运营安全，各项目公司结合自身特色◆▼△，通过景区场景布置、提供暖心服务、畅通游客沟通渠道等方式提升客户体验。

　　中长期运营成本降低营业收入增加42412024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全服务国家战略党的二十大报告提出，坚持以文塑旅，以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。

　　根据最新国土空间“三区三线”划定及自然保护地整合优化成果，公司所有项目均未涉及生态保护红线核心保护区及永久基本农田。

　　54532024年度环境■、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全数据安全与客户隐私保护三特索道主要涉及的数据及信息主要包括游客的订单基本信息。

　　2024年公司在“员工雇佣及权益”议题下的其他管理措施及成果详见本章节。

　　公司通过优化坡度设计●-、增设辅助设备及防滑措施，确保轮椅使用者可独立完成上下车，通过技术创新与人文关怀相结合的形式，不仅保障了赛事运行，还推动了无障碍设施标准的升级。

　　开展环境保护培训28272024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展=▼△，守护文旅生态资源利用与循环经济能源利用公司经营过程中的能源消耗主要来自办公环节及索道、景区等运营环节，涉及办公、索道运维和景区运营使用的外购电力-■•、食堂使用的液化石油气和天然气、温泉水二次加热使用的液化天然气、自有车辆使用的汽油、应急柴油发动机及船舶使用的柴油等能源类型。

　　建立供应商名单●■△：在甄选供应商的同时确定备选供应商名单★，定期对其资质和能力进行评估●，确保在产品和服务供应出现问题的时候能迅速反应，切换至备选供应商。

　　根据索道位于山区、地形复杂、供电及无线信号覆盖难等行业特点，定向研发的一套轿厢播音系统，采用新一代双向无线通讯技术▪，其独有的多基站技术，彻底解决了困扰索道多年的无线广播信号覆盖问题，让索道再无信号盲区。

　　三特索道作为中国索道行业的领军企业，在2022年北京冬奥会及冬残奥会期间▼△，公司以“安全第一、优质服务”为宗旨◆■=，圆满完成延庆赛区最长脱挂索道F索（长度1,936米，高差560米）及专为冬残奥会设计的H1、H2拖牵索道的运维保障任务，彰显了企业在重大国际赛事中的责任担当，为文旅行业ESG实践提供了标杆案例。

　　短期运营成本增加营业收入减少慢性实体风险高温热浪或严寒等极端温度环境可能降低游客出行意愿，影响户外活动为主的景区经营★●。

　　电子票务在景区各景点、道路、出入口等关键位置安装摄像头，构建全面的视频监控网络，以掌握景区内动态，及时发现游客异常行为及设备故障问题。

　　智慧管理赋能行业开展索道行业交流培训，提升安全水平2024年5月，公司承办的“中国索道风险防控和标准化技术交流及人才培训会•”在海南三亚召开，吸引全国200余名行业代表参会●。

　　5.编制依据本报告编制依据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》（2024年4月）（简称深交所《指引》）、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》（2023年12月修订）编制。

　　以专业技术保障优质服务三特索道服务冬（残）奥赛事措施及成果三特冬（残）奥索道保障队赛事期间，F索道累计安全运行41,400次，H1、H2索道日均运营超10小时，有力保障了赛区运动员和工作人员的交通出行，确保了各项赛事的高效顺畅运转△。

　　同时，合理布置照明灯具，根据实际需要设置照明亮度和开关时间=-，避免不必要的照明浪费。

　　华山项目深化文旅融合，促进文化传承公司旗下华山项目深度发掘当地特色文化，通过举办非遗文化盛宴、侠文化主题活动、红色文化宣传等活动，让游客更好地感受到山河之美、人文之美，促进文化传承◆。

　　质量放心严格执行《产品质量法》《食品安全法》等法律法规△●，建立健全了《食品卫生中毒应急处置程序》《公共卫生事件应急处置制度》等★，并每月定期组织召开质量分析会，长期坚持对产品质量、服务的有效监管•••，开业以来，未出现一例属于企业自身责任而引发的质量投诉。

　　16152024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告可持续发展专题海南三特索道三特索道智慧平台管理措施及成果主要从安全管理的四大要素（人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素以及管理缺陷等）出发，安全关口前移，以管控风险为第一要务，通过规范旅游从业人员的行为，有效落实旅游安全管理和作业措施◆◆。

　　公司遵守《中华人民共和国循环经济促进法》，建立资源循环利用管理体系…●★，明确各部门和岗位在资源循环利用工作中的职责和工作流程，营造良好的资源循环利用氛围★△■。

　　会议聚焦围绕索道风险防控和隐患排查、索道日常维护▪、设备故障分析及处理、线路救援及应急处置•▼、安全生产标准化与人才培养以及《索道设备故障案例汇总》编辑工作等内容，通过案例分享、实地考察与校企合作模式探讨，推动行业安全管理水平整体提升。

　　指标与目标三特索道保障索道安全主要措施保障索道安全三特索道深耕索道主业，严格遵守《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》《客运架空索道安全规范》《客运索道安全监督管理规定》等法律法规和行业标准等，制定《客运索道运营管理标准手册》，规范公司客运索道日常运营工作，确保索道高质量、安全稳定地运营。

　　制度保障与责任体系激励与约束机制安全培训教育与意识提升文化氛围营造应急管理与持续改进公司积极开展职业健康与安全文化建设活动，如定期召开安全会议、日常安全检查与评价、开展安全生产教育培训◆•。

　　庐山三叠泉公司结合季节、节庆等主题线下场景布置，营造节日氛围，提升游客游玩体验。

　　公司为员工提供多元…●、平等的工作机会，在招聘过程中，不因员工或求职者的民族△•、种族、性别、宗教信仰不同而区别对待，反对任何形式的歧视行为。

　　2024年，华山索道成功举办了首届“传承非遗·华山论技”活动●，邀请非遗项目韩家门戏法、汴梁百戏=▼▪、华山戏法传人雷鸣与各非遗传承人联袂表演；华山宾馆在宾馆内设隐山居剧场，邀请民间艺人为游客免费提供华阴老腔、华山戏法表演●。

　　公司将高标准推动项目落地★，塑造千岛湖旅游新标杆，为打造生态主题乐园提供可复制的实施路径与经验能力。

　　三特索道游客投诉处理流程客服人员或相关工作人员在接到投诉后，详细记录投诉人信息、投诉时间=-、投诉内容等，对于表述不清的问题-■★，及时与投诉人沟通确认。

　　由于应急柴油发电机仅在停电时才可能临时使用，停电属于小概率事件，且停电一般时间较短，不会出现长时间使用或频繁开启的情况，并且自带尾气净化设施，尾气污染物排放总量较少，对环境空气影响较小◆•-。

　　经营管理层执行公司ESG具体行动，在日常经营活动中融入公司ESG管理理念。

　　开展游客问卷调研，积极回应游客建议与意见，在保证乘索安全的同时提升游客乘坐体验。

　　通过对用水数据的分析，了解各区域的用水情况，发现异常用水现象及时进行排查和处理▪■。

　　公司遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定了《三特索道集团（总部）信息化管理制度》，确保在收集、使用、传输、销毁的全过程中将数据安全与客户隐私保护置于核心地位。

　　下一步，公司持续营造多元、平等的工作环境，保障员工权益与福利，增强员工的归属感和幸福感。

　　系统具有支持定位播放▼•，远程点播，无线语音广播等多种音频播放方式，并支持扩展视频播放、双向对讲功能，提供轿厢实时动画，轿厢乘客状态监测、轿厢温度监测、电池电量监测，集中充电管理、设备云服务、远程故障诊断◆、系统免费自动升级等卓越功能。

　　公司主营业务是以索道为主的景区交通接驳体系、景区综合运营体系•、主题乐园和非标住宿产品体系，公司业务运营及办公环节的环境影响因素分析见下表。

　　海南猴岛项目作为猕猴自然保护区▪-▪，通过栖息地修复、生态监测与游客行为管控…，实现猕猴种群数量稳定增长•△★。

　　游客可通过电话热线、社交媒体平台、现场反馈、第三方评价平台及12345政府服务热线等方式与公司交流。

　　隔声：对于固定室内声源且无频繁操作的设备设置隔声室；日常运行时关闭门窗，充分密闭▪…，避免缝隙孔洞造成漏声。

　　2019年，公司受托在湖北崇阳开办2022年冬奥会索道专业人员培训班，联合中国索道协会、湖北咸宁旅游崇阳索道技工学校创办索道维修专业定向委托班，为冬（残）奥会输送了几十名索道操作和维修保养专业技术型人才。

　　华山宾馆★“五个放心”具体措施及成果维度具体措施及成果安全放心坚持“安全第一”的原则=■▼，形成公司▪、部门、岗位三级安全网格化，建立了服务、消防、公共场所、食品卫生安全等一整套安全保障机制，形成一个全覆盖▪、全过程、全方位的安全生产网络化管理体系。

　　日常安全生产监管和定期安全报告▪，对各在建项目和经营公司运营进行监督管理和指导服务。

　　三特索道=•●“五位一体、保护第一”可持续发展理念对旅游地的生态资源、人文资源等心存敬畏，所有的开发建设行为均以依法开发和生态保护为前提=，实现旅游资源和各方利益的协调可持续。

　　千岛湖牧心谷项目：塑造生态主题乐园项目标杆牧心谷生态乐园鸟瞰图贵州梵净山22212024年度环境■-▪、社会和公司治理（ESG）报告可持续发展专题26252024年度环境=△、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展，守护文旅生态环境合规管理三特索道注重旅游资源开发与自然•△●、人文保护相协调。

　　议题分析结论三特索道2024年双重重要性议题矩阵同时具有财务重要性与影响重要性具有影响重要性但不具有财务重要性具有财务重要性但不具有影响重要性既不具有财务重要性也不具有影响重要性87654321对经济、社会和环境影响的重要性对公司财务的重要性不重要非常重要非常重要建设绿色景区服务国家战略党建引领社会贡献乡村振兴生态系统和生物多样性保护数据安全与客户隐私保护反不正当竞争水资源管理员工培训与发展环境合规管理循环经济公司治理风险与合规管理能源利用职业健康与安全反商业贿赂及反贪污员工雇佣与权益产品和服务安全与质量创新驱动应对气候变化供应链安全与管理污染物与废弃物管理注：影响时间范围参考中国财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》和公司运营实际设定。

　　借助国内外先进索道设备安全管理的思想和方法ng28南宫相信品牌力量••▪，采用索道安全管理模式，运用物联网、云计算▼=、设备健康诊断等现代化技术打造智慧化索道安全管理平台。

　　短中长期运营成本降低适应力采用人工智能、物联网等技术，可提升气候风险应对能力，提高应对气候变化的适应力。

　　三特索道★“创新驱动”议题四要素管理框架治理公司营销运管中心统筹规划并协调管理智慧景区建设事项，各项目公司结合自身特色△…，推动△◆“文旅+科技”的深入发展。

　　公司采用HiESG绩效管理信息系统管理历年ESG数据…△，所披露数据来源及计算过程均可追溯，可用于支持外部鉴证工作检查△△。

　　科学监测、诊断、评价设备设施状态•，借助人工智能监测和控制游客不安全行为和环境的不安全状况，有效解决了安全生产双重预防机制的落地问题。

　　该项目利用先进的科技手段，全面优化与丰富现有旅游体验，显著增强景点在旅游市场中的竞争力，为游客带来更加优质、多元的旅游体验。

　　免费发放防暑降温饮品服务礼仪培训2024年，公司共接获关于产品及服务的投诉49起，对于所有的投诉▪，公司及时响应、持续跟进=，处理率达100%。

　　2024年△•，华山索道公司、华山客栈等5个项目新上线运行安全双控智慧运营平台。

　　能源利用改进能源管理系统建设●■：建立能源管理系统△，对索道运营过程中的能源消耗进行实时监测、分析和管理，找出能源消耗的重点环节和潜在的节能空间，制定节能措施并评估实施效果△■▼。

　　公司严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国招标投标法》等法律法规要求，制定《索道设备备件采购储存管理制度》《市场营销管理制度》《采购管理规范》《工程建设招投标管理办法》等制度，规范开展公司供应链管理工作-•。

　　对生活垃圾进行分类收集，由景区环卫部门将生活垃圾交市政环卫处理•，避免不合理堆置造成二次污染。

　　项目将引入环保设施，通过索道、滑道、观景平台等项目，以专业优势建设立体交通体验产品体系▪▪。

　　针对具有财务重要性的议题，公司分析与评估其影响、风险和机遇，并在报告中围绕“治理—战略—影响、风险和机遇管理—指标与目标”四要素内容开展重点披露。

　　海南猴岛三特索道生态保护全生命周期管理流程秉持生态优先的理念，索道••■、滑道线路规划避开原始生态环境，尽量不破坏原始地貌。

　　动物救助海南猴岛呆呆岛38372024年度环境▼、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展，守护文旅生态公司涉及温室气体排放的运营环节主要来源为食堂使用的液化石油气和天然气、温泉水二次加热使用的液化天然气、自有车辆使用的汽油▪•▪、应急柴油发动机及船舶使用的柴油等产生的直接温室气体排放，以及运营中使用的外购电力、外购热水产生的间接温室气体排放•■★。

　　价格放心严格执行《禁止价格欺诈行为的规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》《华阴市明码标价管理办法》等法律法规，明码标价▪…，依法经营；采取日常价格控制和部门抽查相结合的方式▼•，监督各主营业务及收费部门的价格执行情况，确保在物价方面不出现违规现象-•。

　　气候变化会引起政策调整、物理风险等，影响公司的业务发展方向和经营活动，若公司应对失策，财务状况会遭受负面冲击●-★。

　　金属物料回收对于塑料包装袋、塑料标识牌、轮胎、密封件等废旧塑料和橡胶制品，集中收集后送往塑料和橡胶回收企业进行再生处理。

　　公司依托华山索道、梵净山索道等标杆项目实践，率先构建智慧索道管理系统•，将物联网、大数据技术融入运营，形成可复制的安全运营模式=△。

　　安全生产管理三特索道安全文化建设管理措施完善各项安全管理制度，构建层级安全责任网络，明确岗位安全职责■，签订全员安全责任书-。

　　2020年10月，公司签署《2022年冬奥会索道服务战略联盟合作协议》，作为联盟成员派员参加2022年冬奥会索道服务保障工作，并于2021年11月1日正式入驻冬奥延庆赛场，执行为期半年的赛场索道服务保障工作任务。

　　标准化管理筑牢安全根基三特索道安全与人才管理措施及成果安全保障与数字化人才输送与保障以冬奥会为契机，构建“全流程、全要素”的安全管理体系，编制《冬奥会、冬残奥会F、H1、H2索道安全运行方案》和各类应急救援预案，每日对负责维保的每一条索道进行全面、细致、彻底的安全检查、维护、保养。

　　公司深耕文旅领域三十多年来，紧跟国家战略导向，持续打造覆盖景区交通△…、自然观光、体验参与、酒店住宿、商业服务等领域的多元文旅产品体系。

　　能源来源增加清洁能源或可再生能源的使用，可减少碳排放，并应对未来能源价格上涨风险。

　　根据评估结果，确定景区的生态承载能力，为后续的规划、设计与建设提供科学依据。

　　在不断进行日常检查和状态监测的基础上对索道设备状态进行评价，制定设备维修计划、监督组织实施维修■△，确保索道设备完好及安全运营△-。

　　《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀48472024年度环境★△、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能△-△，夯实文旅安全产品和服务安全与质量在竞争激烈的旅游市场中=●，三特索道始终将构建多元化产品体系…=、提供高品质旅游服务作为贯穿公司运营全过程的核心目标和不懈追求。

　　为提升游客体验，公司旗下各项目紧密结合自身特色■，通过明确景区标识、景区场景布置、提供暖心服务、积极回应需求、提供创新产品等方式多管齐下，为提升游客满意度而不懈努力。

　　若索道运营管理不善，索道安全得不到保障，可能会导致安全事件，造成声誉受损•△，还面临罚款及诉讼风险●◆。

　　公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国未成年人保护法》《禁止使用童工规定》等法律法规及相关规定，制定《招聘管理办法》《人事管理办法》等内部管理制度，规范公司在员工招聘与雇佣等环节的管理•=。

　　运用科技手段打造《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀海南南湾猴岛生态旅游区推出《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀，该项目位于猴岛公园原幽默剧场…，占地面积314平方米，直径20米，高度11.5米，投影面积达600平方米，能同时容纳200人观影。

　　安全预警46452024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全电子票务系统安全预警系统智能监控系统双控智慧运营平台充分运用移动互联、社交媒体、短视频与AI等新渠道、新技术，开展精准高效的营销推广，全方位展现景区特色与优势●，精准触达潜在游客群体，提升景区知名度和吸引力。

　　公司营销运管中心设备管理部门是索道安全运营的监督管理和技术服务部门，总体负责公司索道的安全运营监督和相关技术服务工作。

　　华阴老腔表演“侠文化”主题活动▼●★“传承非遗·华山论技”活动《智取华山》情景剧疍家渔排44432024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全创新驱动在数字经济盛行的当下，科技与文旅融合发展成为新的行业趋势，数字科技的融入不仅提升了文旅资源的数字化水平，还优化文旅产品和服务运营模式，提高管理效率。

　　公司创新安全管理模式，全力推进智慧化安全运营管理，开发“安全双控智慧运营管理平台”-▪★“智慧索道运营管理系统=•”等，为安全生产管理工作提供了科学有效-、数字化、智慧化的执行方法，详情请见“引领行业技术，拓展智慧管理模式•●▪”专题。

　　公司制定《招聘管理办法》《人事管理办法》《薪酬管理办法》等内部管理制度，规范公司在员工招聘与雇佣等环节的管理▼=。

　　短中长期运营成本增加营业收入减少计划制定低碳转型路线图：明确碳中和目标，采取减排行动。

　　应对突发环境事件公司组织员工学习《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，向员工讲解景区生态和垃圾分类知识，提升员工环保意识，使其在日常运营中能更好落实环保举措，守护景区生态环境。

　　武汉东湖海洋乐园三特索道2024年循环经济管理措施及成果设置废旧金属存放区域，对更换下来的钢丝绳、轨道部件-、金属支架等进行分类存放。

　　中长期营业收入下降产品与服务客户对绿色低碳产品与服务的需求增加，开发低碳、气候友好型旅游项目，可带动业务快速增长•▼•。

　　智能监控建立设备运行状态预警监测系统，围绕索道设备电气系统、机械系统两大技术核心进行实时监测，保障索道安全高效运营。

　　公司通过完善安全生产管理体系、完善双重预防机制、开展安全生产培训等方式，持续推进职业健康与安全管理，筑牢安全防线年公司在“职业健康与安全”议题下的其他管理措施及成果详见本章节•△。

　　公司在满足产品和服务安全基本要求的基础上…，追求个性化、精细化的品质要求，深入探求游客需求-◆■，持续提升旅游体验●。

　　千岛湖公司梅峰索道=、黄山尖缆车采用“微型化、隐蔽化△”设计…，建筑体量控制在满足运营需求的最小范围内，同时在施工期推行“表土剥离-临时存储-原状回填•▼…”工艺■，保存表层土壤用于植被复垦==。

　　绿色旅游路线：低碳出行与生态融合以“最小生态干扰”为原则，打造“步道+绿道■■•”慢行系统=，推动游客出行方式转型：设施建设：建设休闲绿道、健康游步道，采用环保材料，减少对地表径流的影响。

　　协调企业自身和其他各方的发展需求，探索多样化发展方式，合理追求自身的商业利益◆•，实现企业的健康、持续运营。

　　生活垃圾环卫部门清运加强宣传教育，提醒游人将废弃物置于垃圾筒内◆△■，避免随处丢弃。

　　加强水资源循环利用雨水收集利用：在项目公司的建筑物屋顶区域设置雨水收集系统，经过沉淀、过滤等处理后●-，用于绿化灌溉、道路冲洗、景观补水等对水质要求不高的用途。

　　服务创新：提供可循环使用的洗漱用品，鼓励客人减少床单、毛巾等的更换频率。

　　公司在陕西•、贵州、海南、湖北▪•、浙江、广东◆、内蒙古等9个省（自治区）投资、建设、经营了十多个旅游目的地项目，旗下项目包含自然景区、酒店=△、温泉、主题乐园、景区交通等多种旅游业态。

　　研发创新“华山论剑”会议产品●■、“华山论剑·江湖宴”餐饮产品、“乐游江湖”客房产品，结合酒店特色服务打造从房、餐、会、休闲项目等各方面让消费者放心的多种组合产品。

　　公司基本信息三特索道业务布局公司名称｜武汉三特索道集团股份有限公司英文名称｜WuhanSanteCablewayGroupCo.…,Ltd=■▼.成立时间｜1989年9月上市时间｜2007年8月股票代码｜002159.SZ总部地址｜湖北省武汉市营业收入｜6.92亿元员工总数｜1,174人景区交通类产品观光类产品体验参与类产品住宿类产品商服类产品所获主要奖项及荣誉陕西华山三特索道★=▼、贵州梵净山索道、浙江千岛湖梅峰索道及黄山尖索道、海南猴岛跨海索道▪▪、江西庐山三叠泉缆车、湖北南漳春秋寨索道•△、湖北崇阳燕子垭索道△=、内蒙古大青山索道▪、广东珠海石景山索道海南陵水南湾猴岛生态旅游区（国家4A级旅游景区）★、海南陵水呆呆岛（国家级服务业标准化试点示范项目）、湖北崇阳浪口温泉旅游区、湖北南漳春秋寨景区（国家4A级旅游景区）、内蒙古克什克腾旗黄岗梁休闲旅游区湖北崇阳三特浪口温泉、海南猴岛公园、海南呆呆岛水上运动中心◆=、湖北东湖海洋公园、内蒙古克什克腾旗热水温泉、广东珠海石景山滑道湖北崇阳浪口温泉精品酒店▼、浪口温泉客栈、崇阳喜悦精品度假公寓、陕西华山客栈（侠文化主题酒店）、湖北南漳古寨客栈▼…、内蒙古克什克腾旗热水温泉酒店华山HERO盲盒，梵净山原创冰箱贴、帆布包、集章本▪-，珠海项目原创冰箱贴、钥匙扣、明信片△…、T恤、文创雪糕、旅游集章-，猴岛品牌茶饮、椰子饼、呆呆岛文创冰激凌及专属纪念币等文创产品景区交通类产品观光类产品体验参与类产品住宿类产品商服类产品三特索道荣获时代传媒ESG金羚奖“2024年度ESG环境实践领先企业”。

　　公司部分项目运营覆盖国家级自然保护区、世界自然遗产地等生态敏感区域，涉及索道建设■▼、景区开发等生态系统和生物多样性保护核心环节，运营过程中可能影响的生态敏感点包括索道架设对野生动物迁徙路径的影响、游客活动对栖息地的干扰◆。

　　首播影片《猴岛传奇》以南湾猴岛的自然风光为背景，结合猴岛“原住民”的传奇故事，并运用裸眼3D■、虚拟互动等科技手段•-▪，打造出集高科技观影、沉浸式体验、动物科普于一体的穹顶天幕秀剧场•=△。

　　议题分析流程利益相关方沟通三特索道2024年议题双重重要性分析流程了解背景建立议题清单评估与确认议题报告了解公司活动和商业关系，解读国家及行业法律法规和监管政策，分析评级标准、同业实践★，了解主要受影响的利益相关方以及与利益相关方沟通的方式。

　　9.报告编制原则本报告是武汉三特索道集团股份有限公司第1份《环境、社会和公司治理（ESG）报告》-★=，向投资者等利益相关方披露了公司在经营中对于ESG议题所秉持的理念、建立的管理方法、推行的工作与达到的成效。

　　设立安全绩效奖金、-★“安全标兵”评选等荣誉机制，对优秀员工给予物质奖励，建立隐患整改“红黄牌”警示制度，对违规行为严肃追责。

　　庐山三叠泉缆车三特索道数据安全与客户隐私保护主要措施及成果部署本地系统加强供应商管理开展专项培训启动票务系统的私有化部署，规避公网传输导致的泄露风险，保障客户的信息安全。

　　三特索道“员工雇佣与权益”议题四要素管理框架公司建立总部人力资源部统筹管理，各项目公司人力资源团队分别管理的员工管理架构，确保员工雇佣及权益管理的有序推进。

　　公司通过技术创新、标准引领与行业协同，推动客运索道行业向安全=•、绿色●、高质量方向转型△•★。

　　参考深交所《指引》设置的21个议题，结合公司主要业务板块特点、标准对标、政策分析及同业对标，了解各部门及其受影响的利益相关方关注的议题，汇总形成重要性议题清单。

　　公司将可持续发展理念深度融入公司整体运营=-，并积极与股东及投资者、政府、客户、员工、供应商及合作伙伴、社区等利益相关方建立常态化、多层次的沟通机制，将各方诉求纳入运营流程和决策体系，确保公司运营与各方利益紧密结合、协同发展■▼▪。

　　经公司董事会审核确认议题重要性矩阵，在2024年度报告中就重要性较高的议题进行重点披露。

　　维权放心有效落实《消费者权益保护法》，在大堂外••、前台公示维权站点和监督服务电话，接受全社会监督△=●，严格履行对消费者做出的承诺，要求小事不出店…●…，确保和解率不低于95%，健全投诉处理回访制度-=，受理和解处理记录和档案资料齐备，与市场监督管理局等相关部门有规范的报告机制。

　　分层级进行针对性的教育培训，开展●“安全月”“隐患随手拍”等互动活动，增强全员参与感。

　　海南猴岛项目获评“海南省生态旅游示范区”▼★▪“2024年度景区宣传工作先进单位”“迈点研究院2024年度中国海南省4A级旅游景区MBI品牌榜10强”，入选海南省旅游和文化广电体育厅、海南省旅游协会“文旅融合创新优秀案例”“旅游品牌建设优秀案例●”，以及海南省旅游和文化广电体育厅“两山论”旅游实践系列书籍案例…，同时南湾猴岛智慧景区建设成效入选“海南省旅游市场服务质量提升典型案例”▪-▼。

　　2024年=•▼，公司未发生因违反信息安全与隐私保护相关法律法规而受到相关部门处罚的事件▪。

　　50492024年度环境•▪、社会和公司治理（ESG）报告创新赋能，夯实文旅安全在索道质量管理方面，公司进一步部署智慧索道运营管理系统●，运用物联网等智慧化手段，搭建“安全双控智慧运营管理平台”“智慧索道运营管理系统”，加强索道日常维修和运行管理▪，保障索道安全。

　　安全生产委员会组成人员为单位主要负责人、主要安全管理人员、相关部门的负责人、索道安全运管的负责人等。

　　建设绿色景区千岛湖梅峰索道循环低碳共享三特索道2024年建设绿色景区管理措施及成果环保引导服务：构建多维生态教育体系以◆“生态优先、绿色发展”为理念，通过▼●★“员工赋能+游客参与”双路径，推动生态保护意识融入运营全链条：员工生态教育：在景区设置环保展示区，公司结合理论课程与实地考察，面向员工开展环境保护与生态培训，加深员工对生态保护的理解。

　　三特索道ESG治理架构贵州梵净山索道对ESG重大战略规划的制定、重大ESG项目的相关审批事项等符合党委会议事规则的公司重大事项进行前置审批◆…。

　　14.其中，定量信息的测算已说明数据口径、计算依据与假定条件•▪，以保证计算误差范围不会对信息使用者造成误导性影响。

　　通过场景创新与产业协同-▼，整合“山、海、湾-◆▼、岸…、岛=”生态景观资源，建立智慧管理平台实时监测游客承载量与环境数据◆-，配套无障碍设施与残健融合导览服务…，打造集滨海休闲、文化体验于一体的公共服务中心。

　　2024年，公司共开展专项培训2场，共参加培训50人次，培训覆盖全体信息化相关运维人员。

　　职工代表大会■△■：建立职工代表大会制度■…，保障员工民主决策、管理和监督的权利•◆●。

　　32312024年度环境★、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展◆■，守护文旅生态类别处置方式管理措施齿轮、钢索金属索道厂家回收处理设置一般固废间，采取防渗漏、防雨淋-★、防扬尘等措施。

　　智慧导览建设涵盖线上官网、手机APP、第三方平台■•●、线下自助售票机的多渠道智慧电子票务系统▪-，支持多种支付方式=★，实现门票预订●◆•、购买、验票的全流程电子化•。

　　公司在线上官网公示投诉渠道，还在运营区域的标识牌、吊箱内★、票房和站房显眼处张贴意见反馈及投诉电话，同时，公司专门设置线下投诉处理办公室，全方位畅通游客沟通渠道，确保游客的声音能够被及时△、有效地接收和处理。

　　三特索道智慧景区建设主要措施及成果开发智能导览设备，游客可通过此设备轻松获取景点介绍、游玩路线规划及周边设施信息▼◆，实现“一机在手，畅游无忧”。

　　减速机检修迂回轮轴承更换法规宣导培训索道乘坐安全须知2024年，华山索道公司共完成维修项目设备检查排查出人为故障停车率为梵净山项目完成全年例行维修项目安全运行率达到完成全年例行检查新增项目维护保养一次性通过国家索道检验中心年度检验4,0%109项项项项隐患，均得到有效治理提升服务质效公司持续打造全面多元的文旅产品体系■-•，为游客提供高品质的服务-。

　　提高用水效率加强用水设备维护：定期对项目公司内的用水设备▼、管道等进行检查和维护，及时发现并修复漏水点，避免因设备故障导致的水资源浪费。

　　完善环境管理体系各项目公司持续完善环境管理体系，如海南猴岛项目制定《生态旅游区环境管理总体要求》《生态旅游区节能减排措施》等管理标准▼，珠海索道公司制定《环境保护管理制度》等内部管理制度，以提升环境管理能力△。

　　自然和人文资源企业地方政府社区居民市场客群五位一体保护第一自然和人文资源社区居民企业市场客群地方政府ESG治理架构公司将可持续发展理念融入公司的发展战略与日常运营，确立了完善的治理架构△-，并在运营实践中不断完善ESG治理架构，自上而下推进公司整体ESG工作，助力公司可持续发展。

　　处理完成后，1个工作日内以电话、邮件或短信等方式向投诉人反馈处理结果★★，询问满意度●▼-。

　　景观水循环利用：对于项目公司内的景观水体，采用循环水处理系统，对水体进行净化和循环利用，减少因蒸发-、渗漏等原因导致的水损失。

　　治理影响■◆、风险和机遇管理战略指标与目标62612024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告以人为本，共享文旅价值三特索道安全生产管理措施建立“党政同责=-、一岗双责、齐抓共管●…”的责任体系，明确企业主要负责人为安全生产第一责任人；签订《安全生产目标责任书》••，将责任细化到部门…=△、班组及个人；成立安全生产委员会，配备专职安全管理人员。

　　10.报告编制说明公司名称对照表简称公司全称武汉高科集团武汉高科国有控股集团有限公司公司、本公司■=、本集团或三特索道武汉三特索道集团股份有限公司贵州梵净山项目贵州三特梵净山旅业发展有限公司铜仁梵净山旅游投资有限公司华山索道公司陕西华山三特索道有限公司海南猴岛项目海南三特索道有限公司海南陵水猴岛旅业发展有限公司海南浪漫天缘海上旅业有限公司海南陵水博特旅游开发有限公司东湖海洋公园公司、东湖海洋公园▼▪…、武汉东湖海洋乐园武汉龙巢东湖海洋公园有限公司珠海索道公司珠海景山三特索道有限公司庐山三叠泉公司庐山三叠泉缆车有限公司千岛湖公司杭州千岛湖索道有限公司淳安黄山尖缆车有限公司千岛湖牧心谷项目杭州千岛湖三特旅业有限公司华山宾馆●▼、华山客栈华阴三特华山宾馆有限公司湖北南漳项目南漳三特古山寨旅游开发有限公司南漳三特漫云旅游开发有限公司崇阳项目崇阳三特文旅开发有限公司崇阳三特隽水河旅游开发有限公司克旗旅业公司克什克腾旗三特旅业开发有限公司克什克腾旗三特青山索道有限公司重要性公司识别出各利益相关方关注的与经营相关的重要性议题★，作为本报告汇报重点。

　　相反…▼■，公司若能在低碳经济背景下，开发气候友好型旅游项目■=，可带动业务快速增长，实现公司稳健发展▪★。

　　可持续发展理念三特索道始终注重旅游资源开发与人文-■、自然、社会关系协调发展，创造性地提出了“五位一体、保护第一”的可持续发展理念，即把对生态人文资源的保护与传承放在首要位置，兼顾社区居民、地方政府、市场客群和企业的和谐共赢，实现资源的可持续开发•。

　　公司选拔的10位精兵强将组成三特冬（残）奥索道保障队，累计完成2,000余小时实操演练，最终实现赛事期间“0故障”★•“0停车…◆•”●▪●“0投诉•…★”运行，助力残奥运动员安全高效参赛。

　　此外，公司开办冬奥会索道专业人员培训班◆、创办定向委托班输送专业人才，并签署服务战略联盟合作协议，入驻冬奥延庆赛场执行索道服务保障任务。

　　公司不断完善智慧景区网络基础建设，通过部署本地系统、加强供应商管理、开展专项培训等方式◆，确保公司实现有效的信息安全管理-。

　　影响、风险和机遇管理下一步，公司将持续精进索道安全管理和服务质量提升，为游客提供更高品质的产品与服务体验。

　　若公司优化服务流程，提升服务效率、提供高质服务，公司能增强消费者信任，吸引更多游客，对公司财务形成正面影响。

　　三特索道2024年能源管理措施及成果运营管理优化合理安排运营时间：根据游客流量规律，合理调整索道的运营时间，避免设备空转浪费能源。

　　组织与责任体系建立日常监督及定期报告安全评价与改进制度与规范建设定期巡视抽查强化索道设备维修保养公司严格按照《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国消防法》等法律法规及文件要求◆◆，秉承…•“安全第一、预防为主、强化智慧、综合治理”的方针，践行公司安全生产主体责任。

　　利益相关方关注议题与三特索道的回应方式利益相关方关注议题回应方式股东与投资者公司治理风险与合规管理反商业贿赂及反贪污应对气候变化股东大会投资者沟通廉洁监督定期信息披露政府党建引领公司治理风险与合规管理产品和服务安全与质量职业健康与安全乡村振兴员工雇佣与权益生态系统和生物多样性保护政策执行定期汇报与沟通遵守法律法规安全生产管理旅游帮扶畅通沟通渠道生态保护全生命周期管理客户产品和服务安全与质量创新驱动建设绿色景区反不正当竞争数据安全与客户隐私保护客户咨询及投诉电子监控、电子票务系统游客环保宣导负责任营销管理完善智慧景区建设员工员工雇佣与权益员工培训与发展职业健康与安全员工福利员工培训活动企业文化活动供应商及合作伙伴创新驱动供应链安全与管理反商业贿赂及反贪污智慧索道建设行业合作交流反腐社区社会贡献乡村振兴建设绿色景区生态系统和生物多样性保护员工志愿服务就业帮扶、旅游帮扶绿色索道建设生态保护全生命周期管理华山北峰索道华山客栈10092024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告ESG治理与管理2024年▪…-，公司共识别并筛选出23个议题•，其中6项议题具有双重重要性，2项议题仅具有财务重要性，14个议题仅具有影响重要性▼，1项议题既不具有财务重要性也不具有影响重要性••。

　　强化员工节水意识：通过张贴节水宣传标语、开展节水宣传活动等方式，鼓励员工在日常生活和工作中养成节约用水的好习惯。

　　战略随着现代信息技术进一步发展，公司若能将科技创新融入文旅产品中△，可以推动企业转型升级，以数据驱动高效运营●=△，优化商业模式，提高景区运营效率的同时吸引更多游客，显著提升产品竞争力和市场份额，对公司财务状况产生正面影响。

　　华山客栈荣获“省级放心消费示范单位”“渭南市安全竞赛优秀班组”“华阴市平安酒店”“市级扶残助残爱心企业”▼。

　　自2015年起=▪▼，东湖海洋公园公司海洋世界项目被授予“湖北省水生野生动物救治救护中心▼▼△”；2023年东湖海洋公园被授予“湖北省自然教育科普基地”，自2021年起还被认定为“武汉市科普教育基地”；飞鸟世界项目自2021年起被授予“东湖生态旅游风景区陆生野生动物救护站”。

　　2024年•●●，公司受中国索道协会委托，牵头编制《客运索道运营岗位技能实训指南》，以填补行业标准化培训空白•…▪。

　　类别产生环节无害废弃物齿轮、钢索金属设备检修、维护生活垃圾等游客及景区管理、索道运维管理、行政办公等有害废弃物废润滑油设备检修、维护三特索道废弃物类别及产生环节三特索道废弃物处置方式及管理措施公司通过系统性绿色运营实践-，将绿色景区建设转化为经济效益与品牌价值。

　　污水处理后回用：项目公司园区内设有污水处理装置，将旅游厕所等产生的生活污水进行处理•★，达到浇灌标准◆=，用于园区植被灌溉▪。

　　游客环保宣导：在景区部署语音导览系统★••，公司面向游客定位触发生态保护知识推送。

　　从业务范围上来看，公司围绕旅游资源进行多种业态的开发运营，持续打造全面多元的文旅产品体系，主要包括：以索道为主的景区交通类产品、以自然资源为主的观光类产品★、体验参与类产品、住宿类产品及商服类产品。

　　定期开展综合应急演练，检验预案有效性；建立跨部门联动机制•，提升应急响应效率；分析各类数据，识别高频风险点，针对性优化管理措施。

　　建设多级架构信息化系统★•，景区总控中心作为监督角色，抽查下属景区实时视频==，各景区分控中心对下辖监控区域进行统一监控和管理。

　　开展“五个放心”行动★，即安全放心、质量放心★、价格放心、服务放心•◆、维权放心五个方面全方位提升游客服务质效。

　　结合市场需求适时植入新场景★★◆、新业态、新产品，不断丰富产品内容和消费场景，满足游客多元需求★★=。

　　公司重视员工沟通与关怀△▪，通过畅通沟通渠道…、进行员工表彰，为员工提供全方位的沟通渠道与关怀举措。

　　督促各经营公司做好年度安全生产管理自我评价•，并开展总体安全生产年度评价，不断改进完善安全生产管理。

　　2024年，公司未发生突发的重大环境事件▼，未发生因环境事件受到生态环境等有关部门重大行政处罚或被追究刑事责任的情况。

　　噪声索道驱动设备产生的噪声、应急柴油发电机临时工作产生的噪声以及游客游览的社会活动噪声等。

　　公司严格遵守《中华人民共和国生物多样性保护法》《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国自然保护区条例》《风景名胜区条例》等法律法规，落实《中国生物多样性保护战略与行动计划（2023-2030年）》，将生态保护纳入项目全生命周期管理。

　　优化票务管理与客流引导：通过智能化的票务系统和客流监测设备…-•，实时掌握游客的购票和乘坐情况•，合理引导客流，避免出现客流过度集中导致索道长时间高负荷运行的情况。

　　2024年，东湖海洋公园公司海洋馆全年共接收救助水生动物18条…△，具体包括■●：鲨鱼3条•，国家二级保护动物娃娃鱼9条，杂交鲟3条=，暹罗鳄2只=◆，非保护动物鳄龟1只●。

　　结合珠海渔女传说、海洋文化，推出山顶文创店▼△、非遗手作工坊，推动传统手工艺与现代消费融合。

　　公司将环境保护理念纳入公司发展战略和业务决策中，积极采取措施规避风险，抓住机遇，增强公司的气候韧性。

　　公司持续推动景区数智化转型▪-，不断完善智慧景区软硬件设施●★…，在票务、导览、运营◆=、营销等多方面实现智能化升级，为游客打造更便捷、安全的游览体验◆●，也为景区的高效运营筑牢坚实基础。

　　公司严格遵守《中华人民共和国能源法》《中华人民共和国节约能源法》等相关法律法规与标准，各项目公司工程部-=、索道站负责能源利用管理▼●=，不断加强能源管理体系建设●▪-。

　　安全提示在上、下索道吊箱区域安排引导员进行乘索须知提示，安排设备员值守应对突发情况。

　　安全双控智慧运营管理平台智慧索道运营管理系统索道轿厢智能多媒体系统冬（残）奥时刻，三特索道护航者冬奥会的F索为正式赛道的备用索道，承担繁重的测试和训练任务，而H1△●、H2索道是冬奥组委会为残冬奥会打造的拖牵索道，承担残疾人运动员的训练和比赛工作=。

　　公司严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规=●=，持续加强废弃物管理。

　　两大项目分别以城市更新与生态保护为切入点，为文旅行业高质量发展提供了可复制的实践样本。

　　下一步▼…，公司将继续推进节能减排，减少公司在旅游产品开发建设和运营过程中的碳排放，助力“双碳-=”目标。

　　三特索道气候相关风险与机遇及应对策略风险/机遇类型具体描述影响时间范围财务影响应对策略政策和法律风险国家“双碳•”目标要求文旅企业加快绿色转型，若未能及时调整战略，可能面临政策限制或市场淘汰。

　　贵州梵净山项目获评“中国索道协会安全生产标准化一级及5S服务企业”■△“省级服务业龙头企业”•…。

　　自2003年提出■△•“五位一体▪、保护第一”可持续发展的理念以来，公司始终把对生态人文资源的保护与传承放在首要位置★，兼顾社区居民、地方政府-、市场客群和企业的和谐共赢，致力于实现生态保护与经济效益的平衡◆，营造可持续的旅游环境。

　　公司依据深交所《指引》要求，在报告编制过程中开展识别和应对可持续发展相关负面影响或风险的尽职调查程序，结合自身业务及行业发展动态，参照ESG相关标准•■，认真聆听各利益相关方对公司的期望，按照了解背景、建立议题清单、评估与确认以及议题报告的流程开展重要性议题的分析工作。

　　56552024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告以人为本，共享文旅价值58572024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告以人为本▼，共享文旅价值员工雇佣与权益三特索道高度重视员工管理工作，严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，建立由总部人力资源部统筹管理，各项目公司人力资源团队分别管理的员工管理架构，为员工提供稳定、公平且具有竞争力的工作环境，切实保障员工的合法权益。

　　公司计划制定低碳转型路线图★、建立气候风险预警机制、开发气象旅游产品、提供低碳交通解决方案等方式应对气候变化带来的风险和机遇。

　　公司建立职业健康与安全管理架构、完善双重预防机制、创新安全管理模式、培育安全文化氛围，致力于创建并维护安全健康的工作场所。

　　员工培训与节能意识提升：对索道运营员工进行节能知识培训，提高节能意识和操作技能，鼓励员工在工作中积极采取节能行动■▼。

　　设备技术升级采用高效驱动系统：将传统的异步电动机驱动系统升级为永磁同步电动机驱动系统，在相同的负载下消耗更少的电能-。

　　公司旗下索道项目制定设备安全管理规定，明确索道运营中不同岗位的职责范围和工作流程，将设备操作和检修的安全责任落实到每一位设备人员身上。

　　珠海索道公司△：景区设施升级与创新发展拆除重建索道上下站房●-，引入8人封闭式吊厢索道，实现与景山观景道、香炉湾海滩的无缝衔接。

　　系统以“安全第一、预防为主、杜绝救援▼••”为指导思想■●▪，通过规范索道从业人员的行为，有效落实索道安全管理和作业措施●◆▼；同时=-，科学监测●•△、诊断、评价索道设备状态，并采用有计划的预见性设备检修方法确保索道设备安全和稳定运行，最终实现“变抢险为预防”▼●•，成为索道安全管理的完整解决方案。

　　珠海索道公司以港珠澳大桥通车为契机，深度参与珠海市“城市阳台”民生工程，通过生态化改造重塑城市地标。

　　构建行业标准生态三特索道参与行业协会列表行业协会名称承担职责国际索道协会（OITAF） 国际山地旅游联盟 中国索道协会 中国风景名胜区协会 中国旅游景区协会 承担职责会员单位会员单位副理事长单位理事单位会员单位公司以数字化转型为突破口，自主研发“安全双控智慧运营管理平台▪●•”“智慧索道运营管理系统”“索道轿厢智能多媒体系统”，实现索道全生命周期管理▼●•。

　　经过三十余年的发展，目前公司旗下项目主要分布在陕西▪■●、贵州、海南、湖北、浙江、广东=、内蒙古▼=◆、江西、福建共9个省（自治区），已逐步实现全国布局、品牌连锁经营▼，并确定了聚焦索道、拓展景区、向“生态主题乐园●=…”战略转型的发展路径。

　　公司营销运管中心统筹管理集团公司的数据安全与隐私保护事项…，各项目公司参照执行◆…-，根据业务特色开展数据安全及客户隐私保护工作。

　　供应链安全与管理公司的供应商类别涵盖生活物资类、规划设计类、工程招标类、设备供应类、建筑设备安装类-、土建类及施工监理类，供应商来源广泛，市场上可选的供应商较为充分，因此供应链安全及稳定方面的风险较小。

　　急性实体风险极端天气例如台风、洪水等带来威胁，可能破坏景区基础设施▪，导致业务活动中断。

　　南湾猴岛员工生日会三特索道员工沟通与关怀管理措施及成果三特索道集团工会2024年“三八”女神节插花活动员工权益与福利员工沟通员工表彰2024年，共评选出“三特之星”奖励人万元1836.6职业健康与安全职业健康与安全是三特索道生存的基础和可持续发展的保障。

　　公司规范管理客运索道日常运营工作▼▪，在追求服务品质的基础上，力求实现服务的精细化与人性化，提升服务质效▪▪…。

　　东湖海洋公园公司荣获=•…“美团门票2024年度标杆合作伙伴”…“市级模范职工之家”“厂务公开民主公开先进典型”。

　　建筑设计充分融入当地的自然和文化元素，使建筑与周边环境相协调，减少视觉污染◆•。

　　准入要求：公司在供应商准入环节融入环境影响、劳工管理等ESG相关因素考量，优先选择在ESG方面表现优秀的供应商。

　　优化索道设备选型：选择轻量化、高强度的材料制作缆车车厢、钢丝绳等部件，减轻设备整体重量•◆▼，以减小运行摩擦阻力▪，从而降低能耗。

　　通过生态旅游开发，转变当地居民发展观念，改善社区传统的生存生产和劳动方式，实现生产资料和生产空间的重新配置。

　　资源整合此外…◆◆，公司还深入研究热门文旅产品及其商业模式，在产品研发过程中融入现代信息技术，以=“文旅+科技…-•”形式创新文旅产品，科技赋能打造文旅消费新体验。

　　观光客运索道服务主要是将游客在景区不同景点间进行架空运输的过程，属于特殊运输工具和运输方式。

　　三十余年来，三特索道发展成为聚焦索道、拓展景区•、向生态主题乐园转型发展的文旅上市企业（股票代码•=：002159.SZ）▪，先后在全国范围内投资、建设、经营了40多个文旅项目★-，包括陕西华山北峰索道、贵州梵净山、海南猴岛、武汉东湖海洋乐园等一批优质项目，实现了全国跨区域连锁布局，在中国旅游企业中独树一帜•。

　　三特索道“产品和服务安全与质量”议题四要素管理框架公司营销运管中心统筹管理产品和服务安全与质量，各项目公司依据自身特点，明确不同岗位的职责范围和工作流程，将产品和服务安全与质量责任落实到人■=…。

　　废润滑油委托有危废资质单位处置设置专用危废间，设专用储存罐暂存，贴上标签并做好•◆“四防”措施。

　　设施改造升级20192024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告可持续发展专题数字化转型价值延伸打破传统依赖旅行社的模式，构建“线上推荐—直播转化—线验”闭环△▼，通过电子票务系统升级，搭建覆盖公众号、视频号▪--、微博、抖音●、小红书、B站、大众点评等自媒体矩阵，逐步提高线上销售占比。

　　自主开发旅游安全双控智慧运营平台，覆盖了景区的旅游交通、现场运营•△、水上运动、行政后勤…△、合作方管理等五大主要领域，实现景区全业态全时化风险管控。

　　千岛湖牧心谷项目是公司“生态主题乐园”战略首秀，位于千岛湖风景名胜区，是公司从传统景区模式向观光与休闲度假融合迈进的重要项目。

　　多年来，东湖海洋公园公司对受伤、生病的野生动物进行救助和康复治疗并参与放归，同时参与动物保护科研项目和公益活动，为动物保护提供技术支持和资金援助。

　　海南猴岛项目擦亮疍家文化品牌，文旅融合传承疍家文化公司旗下海南猴岛项目毗邻疍家文化保存最为完整的•…▼“疍家部落•▪”——新村港，深入挖掘疍家文化内核，特设疍家港湾游旅游专线，打造海南首个疍家原生态实景博物馆和疍家生活体验基地，不断推出丰富的疍家民俗体验旅游产品-=，吸引游客前往疍家港湾感受海上渔村的别样风情，以“文化+旅游”的形式带动周边资源融合与发展，推动疍家文化得到更好地保护与传承。

　　管理模式采用首创的智慧索道运营管理系统，通过规范索道从业人员的行为，有效落实索道安全管理和作业措施■◆；同时，科学监测、诊断、评价索道设备状态，并采用有计划的预见性设备检修方法确保索道设备安全和稳定运行，最终实现“变抢险为预防”。

　　污染物与废弃物管理类别产生环节处理/管理措施三特索道2024年污染物产生环节及管理措施废水游客与员工如厕的生活污水。

　　这些活动不仅推动非遗项目与文化旅游的深度融合，更为非遗文化的传承探索新路。

　　公司发挥索道主业优势▪，融合科技与现有项目特色，以“文旅+科技●-◆”的方式优化景区运营管理，创新文旅产品…。

　　服务放心在标准服务的基础上■▼，独创属于华山客栈侠文化主题特色的管家服务，把酒店的文化特色贯穿到“迎来送往、吃喝玩乐-▼•”的始终；全方位监测服务质量■，每月通报服务满意度调查结果，深度分析节点问题…，全面提升员工服务热情度。

　　30292024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告绿色发展，守护文旅生态循环经济公司涉及循环利用的资源包括索道设备在使用过程中产生的废旧金属零部件★•，索道运营中使用的塑料制品和橡胶制品…•，以及采购设备、物资等过程中产生的包装材料。

　　塑料和橡胶制品处理与供应商协商△，尽量采用可重复使用的包装材料，如周转箱、托盘等。

　　公司设定无安全责任事故数、无重大安全隐患数作为“职业健康与安全”议题的管理指标与目标▪◆，并严格按照安全生产管理制度体系和客运索道运营管理标准执行安全生产管理工作，确保管理目标达成。

　　投诉处理调查核实沟通反馈经验总结华山宾馆开展“五个放心•”行动，荣获省级消费者放心示范单位荣誉称号公司旗下华山宾馆以华山景区为依托▪，持续开展★-=“五个放心”行动，从▼…“安全放心、质量放心▼●、价格放心-•△、服务放心、维权放心▼”五个方面全方位打造诚信放心的经营环境。

　　反腐败管理：在与供应商签订的合同中加入反腐败条款，严厉禁止收受贿赂△、等情况发生。

　　短中长期营业收入增加开发气象旅游产品◆•：结合气象数据设计“最佳观景时间”“气候适应性线路•◆▪”★●▼，提升游客体验。

　　三特之星评选●=△：由广大员工发掘工作中符合三特企业文化和价值观的先进人物与事迹。

　　南漳春秋寨景区荣获“古山寨保护先进单位■■”“2024年度东巩镇优质市场经营主体先进单位▪▼”。

　　通过查阅相关资料●◆-、询问涉事工作人员、查看监控录像等方式，对投诉事项进行全面调查核实=●◆，在24小时内初步查明原因，提出处理方案。

　　02012024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告报告编制说明报告范围本报告范围涵盖武汉三特索道集团股份有限公司及其附属公司▪。

　　治理战略影响★、风险和机遇管理指标与目标公司建立“决策层-管理层-执行层”的气候变化管理架构，由董事会负责审议和批准气候变化相关事宜的战略和管理，经营管理层全面统筹与推进气候相关工作的组织和管理=，各职能部门和项目公司落实公司规划落地。

　　2022年北京冬奥会是中国落实“带动三亿人参与冰雪运动”国家战略…、推动京津冀协同发展的重要实践。

　　2024年，公司以行业标准制定、智慧管理平台研发为抓手，为文旅产业可持续发展提供“三特方案=”◆■。

　　16.平衡性本报告内容反映客观、真实的事实，对涉及公司正面、负面的信息均予以不偏不倚的披露。

　　2024年公司在•“产品和服务安全与质量▼△•”议题下的其他管理措施及成果详见本章节。

　　公司按照环评及批复要求进行事故风险管理，定期组织开展应急演练，以训练员工应急能力•-■，提高防范和处置突发环境事件的技能△，降低突发环境事件对环境可能造成的危害。

　　公司旗下项目深入挖掘景区及周边地域文化▼•=，并将特色文化元素融入索道设计与运营，在丰富旅游形态、提升游客体验的同时，深层次彰显景区文化底蕴和非遗文化魅力，保护并传承中华优秀传统文化。

　　2.除非特别说明，与三特索道（股票代码：002159.SZ）同期合并财务报表范围一致▼=。

　　绿色资源管理：数字化与循环经济结合通过技术创新与精细化管理，实现资源高效利用与循环再生▪◆：电子票务系统：全面推广电子门票系统，减少纸质消耗●；集成大数据分析功能，优化客流管理。